POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na VasosDecor, queremos que sua experiência seja tranquila desde a escolha do produto até a chegada dele à sua casa.
Como trabalhamos com plantas naturais e composições decorativas, pequenas variações de folhagem, tonalidade, formato, tamanho e características naturais podem ocorrer. Essas diferenças fazem parte de um produto vivo e não são consideradas defeitos.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto adquirido
- Motivo da solicitação
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens, acessórios, brindes, manuais e demais materiais originalmente recebidos, sempre que aplicável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o cliente terá direito à devolução integral dos valores pagos.
PRODUTO DANIFICADO OU COM PROBLEMA NO TRANSPORTE
Todos os pedidos são preparados e embalados com cuidado.
Caso seu produto chegue quebrado, danificado ou apresente algum problema decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Essa recomendação não limita os direitos do consumidor previstos em lei.
Após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso:
- Substituição do produto
- Envio de item de reposição
- Troca
- Reembolso
PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco antes de realizar a montagem ou utilização.
Providenciaremos as orientações necessárias para correção do pedido sem custo adicional ao cliente quando constatado erro de envio.
REEMBOLSOS
Depois que a devolução for recebida e conferida, a VasosDecor realizará o processamento do reembolso de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Pagamentos via Pix:
O reembolso será realizado conforme os dados relacionados à compra ou conforme orientação fornecida ao cliente durante o atendimento.
Pagamentos por cartão de crédito:
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou intermediador de pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
TROCAS
Caso deseje solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a situação e as opções disponíveis.
Por se tratar de plantas naturais, diferenças de quantidade ou posição das folhas, tonalidade, formato das hastes, tamanho ou desenvolvimento natural da planta não caracterizam defeito.
COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Entre em contato pelos canais oficiais da VasosDecor:
VasosDecor
CNPJ: 55.110.855/0001-67
WhatsApp: (47) 99110-8270
E-mail: [COLOCAR E-MAIL OFICIAL]
Endereço: Estrada Mildau, 225 - Pirabeiraba - Joinville/SC - CEP 89239-415