Políticas da Loja
Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: maio de 2026
1. Critérios para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender a todos os critérios abaixo:
- Estar na embalagem original, sem violação;
- Não apresentar sinais de uso, consumo ou avaria causada pelo cliente;
- Estar acompanhado de todos os itens incluídos na compra;
- A solicitação deve ser feita dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Devoluções que não atendam aos critérios acima não serão aceitas e o produto será reenviado ao cliente às suas expensas.
2. Direito de Arrependimento — CDC Art. 49
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso;
- O reembolso integral será realizado após confirmação do recebimento e avaliação do produto;
- Os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto se o produto apresentar defeito.
3. Produtos com Defeito ou Danificados
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, a Vasos Decor assumirá integralmente os custos do processo de troca ou reembolso, incluindo o frete de retorno.
- Documentar com fotos/vídeos o defeito ou dano no ato do recebimento;
- Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento (danos de transporte) ou em até 30 dias corridos (defeitos de fabricação);
- Enviar as evidências pelo e-mail contato@vasosdecor.com.br.
Atenção: como nossos vasos são produzidos artesanalmente, pequenas variações de tonalidade, textura e acabamento são características naturais da peça e não são consideradas defeito.
4. Situações Não Cobertas por Troca ou Devolução
| Situação | Status |
|---|---|
| Arrependimento por cor, modelo ou estilo após o prazo de 7 dias | Não coberto |
| Produto com sinais de uso, lavagem ou avaria causada pelo cliente | Não coberto |
| Embalagem original violada ou descartada | Não coberto |
| Itens personalizados ou sob encomenda | Não coberto |
| Variações naturais de cor e textura (característica artesanal) | Não é defeito |
| Defeito de fabricação dentro do prazo legal | Coberto |
| Produto danificado no transporte (reportado em 48h) | Coberto |
| Arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento | Coberto pelo CDC |
5. Prazo para Solicitação
- Arrependimento (CDC): até 7 dias corridos após o recebimento;
- Danos de transporte: até 48 horas após o recebimento, com registro fotográfico;
- Defeito em produtos não duráveis: até 30 dias corridos após o recebimento;
- Defeito em produtos duráveis (cerâmica artesanal): até 90 dias corridos, conforme artigo 26 do CDC.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie sua solicitação para contato@vasosdecor.com.br com as informações abaixo.
Nome completo, número do pedido, e-mail da compra, nome do produto, motivo e fotos/vídeo do defeito (se aplicável).
Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis e retornará com a aprovação e as instruções de devolução.
Encaminhe o produto embalado adequadamente para o endereço informado por nossa equipe.
Após confirmação do recebimento e avaliação, processamos o reembolso ou despachamos o produto substituto.
7. Prazo e Forma de Reembolso
O reembolso será processado após a confirmação de recebimento do produto devolvido, em até 30 dias corridos, no mesmo meio de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
- PIX ou transferência: crédito na conta em até 10 dias úteis após aprovação;
- Boleto bancário: transferência bancária em até 10 dias úteis;
- Não realizamos transferências para contas de terceiros.
8. Custos de Frete para Devolução
| Motivo da Devolução | Responsabilidade do Frete |
|---|---|
| Defeito de fabricação ou dano no transporte | Vasos Decor arca com os custos |
| Arrependimento (CDC — 7 dias) — produto sem defeito | Responsabilidade do cliente |
| Desistência por motivo pessoal fora do prazo legal | Não coberto |
Vasos Decor — Atendimento ao Cliente
E-mail: contato@vasosdecor.com.br
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Prazo de resposta: até 2 dias úteis